Miroir Social
  • La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges

    En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.

    Xavier Burot jeu 14/06/2012 - 15:56
  • L’information-consultation est-elle capable de sortir du jeu de rôle ?
    Le processus d’information consultation du CE n’est-il qu’un jeu de rôle dont aucun des acteurs n’est dupe ? Le café social du 10 avril 2012 parrainé par le cabinet Technologia a été l’occasion pour Marcel Grignard (CFDT), Thierry Lepaon (CGT) et Pascal Lagoutte (Capstan) d’affirmer chacun sa position sur fond d’une négociation interprofessionnelle en cours sur la modernisation du dialogue social.
    Denis Maillard lun 30/04/2012 - 08:25
  • Participatif
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    12 / 04 / 2012 | 22 vues

    Centres d'appels : ce n'est qu'un début !

    Du 2 au 4 avril derniers, 250 personnes venant des quatre coins de France et du monde (Afrique du Sud, Argentine, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Madagascar, Maroc, Tunisie) se sont réunis dans le cadre du premier colloque organisé par le réseau international des syndicats des centres d’appels, dont la CGT et SUD sont les représentants français.
  • Trois gros syndicats CFDT, CGT, CFTC parisiens du commerce sous pression fédérale
    Focus
    robin carcan jeu 19/01/2012 - 11:27
    Hasard du calendrier ou pas, les démêlés de syndicats du commerce franciliens CFDT, CGT et CFTC avec leurs propres fédérations commencent à intriguer ça et là. Si les causes officielles divergent, les conséquences convergent dans le sens d'un possible affaiblissement d'organes parisiens devenus puissants. Trop puissants peut être ?
  • Baromètre de la relation client : la réalité des bilans sociaux

    Tout va très bien Madame la Marquise… Voilà en quelques mots résumée l’impression que nous avons eue à la sortie de la présentation du second baromètre de la relation client qui s’est tenue le 15 décembre dernier.

    En effet, selon les employeurs interrogés par la mission nationale de la relation client, via l’IPSOS, tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes.

    Xavier Burot lun 19/12/2011 - 14:43
  • Stress et Souffrance au Travail : Les résultats de l'enquête nationale du SNB/CFE-CGC sont désormais connus !

                          "Le Stress est le seul domaine sans prévention"

    Priscilla Cailles mer 07/12/2011 - 11:58
  • Le 1er décembre, les téléconseillers posent leur casque
    Le 1er décembre prochain, jour de l’augmentation automatique du SMIC, les 65 000 salariés des centres d’appels prestataires sont appelés, par l’intersyndicale CFDT/SUD/CGT, à se mobiliser contre les mauvaises conditions de vie et de travail qu’ils subissent, et pour de meilleurs salaires.
    Xavier Burot lun 28/11/2011 - 08:11
  • Focus
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    25 / 10 / 2011

    Présidentielle : le rôle des syndicats à quelques mois du scrutin

    À quelques mois de l’élection présidentielle, et suite à l’interview du sociologue Dominique Labbé (lien) très critique envers les relations qu’entretiennent les organisations syndicales avec les politiques, des représentants syndicaux ont répondu à nos questions. Quel positionnement des confédérations par rapport aux candidats, comment conjuguer opinion politique et action syndicale, quelle opposition au Front National ?
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