• La taxe sur les contrats courts serait un coup de massue pour les centres d’appels

    La taxe sur les contrats courts ne sonnera pas moins que « le glas pour de nombreuses activités réalisées actuellement sur le territoire national », affirmait le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à la veille de la clôture de la négociation de l’accord interprofessionnel sur la sécurisation de l’emploi du 11 janvier.

    Rodolphe Helderlé jeu 17/01/2013 - 04:24
  • La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges

    En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.

    Xavier Burot jeu 14/06/2012 - 15:56
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    23 / 06 / 2011 | 16 vues

    Acticall : les salariés refusent la mendicité

    Les salariés des sites de la société Acticall de Saint-Étienne (en grève depuis l’appel à la mobilisation nationale dans les centres d’appels du 20 juin) et de Blois ont décidé, face à l’enlisement des négociations salariales de cesser le travail pour montrer leur détermination à voir aboutir leurs revendications :
  • Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels
    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
    Xavier Burot mer 22/06/2011 - 09:09
  • Focus
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    09 / 03 / 2011

    Décorticage d’un turn-over : le cas Acticall

    Rien de sert de calculer, encore faut-il bien le faire. Le turn-over, indicateur pertinent pour décrypter une politique sociale, est souvent servi à toutes les sauces, sans aucune indication sur son mode de calcul. Bonne façon, pour un employeur, de se montrer « socialement responsable », avec un taux faible reflétant une stratégie de fidélisation et de bonnes conditions de travail.
  • Ressources d'entreprise
    05 / 01 / 2011 | 21 vues

    Acticall : accord de prévention des risques psychosociaux

    L'accord prendra fin au 31décembre 2012.
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    05 / 01 / 2011 | 8 vues

    Acticall choisit l'Anact comme intervenant extérieur sur les risques psychosociaux

    On ne peut pas dire que l'accord de prévention des risques psychosociaux d'Acticall ait fait le plein de signatures. La CFDT est le seul syndical a l'avoir signé le 15 décembre 2010. La CGT était favorable à un droit d'opposition mais FO, la CFE-CGC et la CFTC n'ont pas embrayé. En CE, l'accord a recueilli 6 votes négatifs contre 3 votes positifs de la CFDT.
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    03 / 01 / 2011

    L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels

    L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...