Benoît Genuini (ancien président d’Accenture et co-fondateur avec Martin Hirsch de l’Agence Nouvelle des Solidarités Actives), le médiateur de Pôle Emploi, vient de donner sa démission à la direction de Pôle Emploi, un mois après la remise de son rapport d’activité établissant, à partir de 60 situations vécues, 6 propositions concrètes pour améliorer le service rendu aux usagers.

Le rapport d’activité 2009 du médiateur de Pôle Emploi, accueilli très favorablement par l’ensemble des membres du conseil d’administration de Pôle Emploi (syndicats, partenaires sociaux et direction) le 8 mars dernier, pointe 60 situations concrètes à améliorer :

• le téléphone qui radie,
• une procédure de 29 mois pour recouvrer 299 euros,
• la loi des séries,
• une radiation qui aurait pu être évitée,
• une inscription laborieuse,
• un malheureux concours de circonstances,
• des conditions jamais remplies,
• dossier perdu : 6 mois sans revenus.

6 grandes propositions concrètes au service des usagers

Chargé d’améliorer concrètement les services rendus aux bénéficiaires, le médiateur de Pôle Emploi a établi dans son rapport 6 grandes propositions pour 2010 :

1. Cumuler l’allocation d’aide au retour à l’emploi (ARE) et la pension d’invalidité.
2. Cumuler l’indemnisation et une activité réduite.
3. Apprécier le motif de démission légitime.
4. Assouplir l’examen dit « à 122 jours ».
5. Encadrer les conditions de suspension de l’ARE.
6. Mettre en place un courrier de qualité au service de l’usager.