Illustration de l'article de Sébastien Crozier « la communication faux-cul des opérateurs de télécom, l'irresponsabilité de l'État et des régulateurs ».
Peu à peu, des études longitudinales menées par des chercheurs dans le monde entier révèlent les liens existant entre le stress chronique et la détérioration de la santé physique ou mentale chez celles et ceux qui y sont exposés. Par exemple, le lien entre le stress et les troubles cardiovasculaires est désormais bien établi.
Suite de la tenue des assises de la relation clients le 21 octobre, nous avons pu assister à une grande séance d’autocongratulation du gouvernement et des patrons du secteur vantant leur dynamisme économique (avec un CA en 2009 de 7 milliards) et social (avec + 4 % d’embauche en 2009).
La France (Telecom) d’en bas... Après l’externalisation des services vers l’Inde, l’Égypte, l’Île Maurice et le Maroc, voici les salariés « low cost » des filiales de France Telecom Orange, en France.
Chez France Telecom, certains salariés sont plus égaux que d'autres !
France Télécom Orange, SFR et tous les grands donneurs d’ordres de la relation clients organisent une concurrence permanente entre leurs centres d’appels sous-traitants. Au menu, défi qualité entre tous les sous-traitants et les centres d’appels internes des donneurs d’ordres. Les résultats attestent d’une qualité de service en deçà des objectifs.
