Tout va très bien Madame la Marquise… Voilà en quelques mots résumée l’impression que nous avons eue à la sortie de la présentation du second baromètre de la relation client qui s’est tenue le 15 décembre dernier.

En effet, selon les employeurs interrogés par la mission nationale de la relation client, via l’IPSOS, tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Le groupe Alpha ne laissant pas indifférent, l’annonce d’une mauvaise performance économique, la première perte depuis ses origines en 1983, suscite forcément quelques commentaires, certains peu amènes, mais on me dira que c’est la loi du genre.

Les médias se sont emparés du sujet lean et une simple recherche sur Internet fait apparaître des pages entières de références. Mais que signifient exactement ces termes lean management ? Qu’est-ce que cela recouvre ? Est-on bien certain de tous parler de la même chose ?

L’entreprise 2.0, celle où les échanges entre les salariés se déroulent de plus en plus sur le réseau social interne, au point de mettre en cause le statut social de la machines à café, serait-elle un nid à risques psychosociaux ?