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Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.

Les centres d'appels sous traitants passent globalement pour des prédateurs qui pressent leurs ressources humaines en jouant la flexibilité maximale sur les contrats de travail ou encore sur l'organisation du temps de travail avec le souci de gagner toujours plus en productivité, quitte à négliger la qualité. Le tableau n'est peut-être pas aussi sombre que cela ? La preuve, certains de ces centres ont même obtenu le label responsabilité sociale. Que demander de plus ?

« Il est temps que les donneurs d’ordres acceptent de payer le juste prix, soit un rattrapage de 10 à 15 % », lançait Frédéric Jousset, cofondateur de Webhelp en juillet dernier, juste après l’annonce par Laurent Wauquiez, Se

Ancien journaliste à l’AFP puis responsable adjoint des médias internes de Renault, Hervé Jégouzo a toujours été un militant CFDT dans son parcours professionnel. En avril 2009, il prend en charge la communication de la confédération avec l’intention de dynamiser un fonctionnement en réseau. La greffe ne prenant pas, il quitte son poste en juin 2010, via une rupture conventionnelle. Retour sur les causes d’un blocage, qui permettent de mieux saisir les limites du management dans des organisations syndicales.

Sur le site de Carmaux, la direction de CCA International (centres d’appels) et la CFDT avaient signé, le 25 janvier 2010, un accord mettant en place un système de modulation à titre d’essai sur une petite équipe afin de l’étendre ultérieurement à tout le site.

Le bilan social 2009 du centre d'appel Webhelp de Caen indique que 45 % des CDI recrutés en 2007 ne sont plus en poste, soit près de 100 départs par an pour 500 CDI.

En Allemagne, une réforme des retraites a été adoptée en 2001 pour faire passer l’âge légal à 65, puis à 67 ans après une seconde réforme en 2007. Pourquoi ce report a-t-il été relativement bien accepté ? Explication, principalement démographique, avec Elisabeth Schroedter, Députée européenne (Verts/ALE – Allemagne) et vice-présidente de la Commission Emploi et Affaires sociales du Parlement européen.

Sur les 7000 salariés de Webhelp, 2000 sont en poste en France, les autres travaillent principalement dans des centres d'appels au Maroc pour le compte de grands donneurs d'ordre. Interview de Frédéric Jousset, le cofondateur de cette société membre de CroissancePlus, après l'annonce surprise par Laurent Wauquiez, le secrétaire d'Etat à l'emploi, d'"assises des centres d'appels" à la rentrée, pour favoriser la création des emplois en France.