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    17 / 01 / 2013 | 2 vues
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    La taxe sur les contrats courts serait un coup de massue pour les centres d’appels

    La taxe sur les contrats courts ne sonnera pas moins que « le glas pour de nombreuses activités réalisées actuellement sur le territoire national », affirmait le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à la veille de la clôture de la négociation de l’accord interprofessionnel sur la sécurisation de l’emploi du 11 janvier.

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    10 / 01 / 2013
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    La durée du CDD : l’indicateur RSE bien caché

    La taxation des contrats courts est l’un des sujets clefs de la négociation sur la sécurisation de l’emploi, qui devrait se conclure demain. Les entreprises vont-elles devoir se montrer plus transparentes sur cet indicateur de leur responsabilité sociale ?
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    14 / 06 / 2012 | 17 vues
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    La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges

    En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.

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    19 / 12 / 2011 | 8 vues
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    Baromètre de la relation client : la réalité des bilans sociaux

    Tout va très bien Madame la Marquise… Voilà en quelques mots résumée l’impression que nous avons eue à la sortie de la présentation du second baromètre de la relation client qui s’est tenue le 15 décembre dernier.

    En effet, selon les employeurs interrogés par la mission nationale de la relation client, via l’IPSOS, tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes.

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    28 / 11 / 2011 | 2 vues
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    Le 1er décembre, les téléconseillers posent leur casque

    Le 1er décembre prochain, jour de l’augmentation automatique du SMIC, les 65 000 salariés des centres d’appels prestataires sont appelés, par l’intersyndicale CFDT/SUD/CGT, à se mobiliser contre les mauvaises conditions de vie et de travail qu’ils subissent, et pour de meilleurs salaires.
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    22 / 06 / 2011 | 9 vues
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    Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels

    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
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    24 / 02 / 2011 | 83 vues
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    Les patrons des centres d’appels refusent la hausse des salaires pourtant négociée par leur branche

    Les centres d’appels font partie de la convention collective nationale des entreprises prestataires de services du secteur tertiaire. Ils représentent 80 % des emplois de cette branche. Les 20 % restants travaillant dans des activités de recouvrements, de secrétariats et de télé services...
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    16 / 12 / 2010 | 37 vues
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    Pour le SP2C, le social s’arrête là où le profit commence

    Lors de la réunion de la commission mixte paritaire de la convention collective des prestataires de services, dont dépendent les centres d’appels externalisés, le SP2C (syndicat patronal des centres d’appels prestataires) a une nouvelle fois démontré son côté social en demandant à être exclu du champ d’application de l’avenant salaires qui devait être signé.
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    21 / 10 / 2010 | 3 vues
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    La CGT boycotte les assises de la relation clients

    Lundi 18 octobre, la CGT a fait savoir au gouvernement qu’elle ne participera pas aux assises de la relation clients organisées le 21 octobre, en application de l’accord-cadre signé le 28 juillet 2009 entre le gouvernement et les partenaires sociaux du secteur, hormis la CGT et FO qui ont refusé que soient attribués jusqu’à 18 millions d’euros à un secteur économique qui est dynamique.
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    07 / 04 / 2009
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    Responsabilité sociale : un label en manque de crédibilité

    Cinq ans après son lancement, le bilan semble maigre avec 25 entreprises labellisées. Les centres de relations clients externes n'ont plus l'obligation d'employer 60% des effectifs en France.
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> Contributions aux assises du travail [Plein Sens]
> Egalité professionnelle : le jugement qui contraint BNP Paribas à prendre en compte la rémunération variable dans la méthode de calcul des écarts de rémunération...effective
> 
Baromètre de l’engagement des représentants du personnel
> Mission d’évaluation relative au positionnement de l’Ires et à l’impact de ses travaux
> Charte de l'environnement de travail de Sopra-Steria
> Les résultats des négociations sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes en France
> Accord télétravail chez HPE
> La compétitivité pour assurer le développement durable d’Airbus Helicopters
> Suicide en relation avec le travail : dimension juridique pour la reconnaissance en accident de travail et démarches réglementaires et judiciaires pour les victimes et les familles
> Bosch France : guide pratique pour mener une enquête interne objective lors de la dénonciation de faits éventuels de harcèlement moral ou sexuel au travail
> #PasChezBosch : Guide pratique pour prévenir et agir contre le harcèlement moral, sexuel et les agissements sexistes au travail
> APLD dans la plasturgie : l'accord proposé par Plastalliance
> Télétravail le samedi à la Matmut pour les salariés des agences
> Plan de relance national : contribution collective du mouvement des SCOP
> Guide de lʼAccord de Performance Collective comme socle social de l'entreprise
> APC Fnac Paris sur la polyvalence
> Les interventions du colloque sur le harcèlement moral au travail
> Calcul de l'indemnité de rupture conventionnelle dans la fonction publique
> Rupture conventionnelle dans la fonction publique territoriale, un guide syndical
> Accord de composition du CSE de Flunch qui permet à la direction de désigner des élus non syndiqués

 

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