La première décennie du XXI^ème siècle a vu l’activité des centres d’appels téléphoniques se développer de façon considérable dans de nombreux secteurs économiques. Ainsi, 3 500 centres emploient 250 000 personnes en France.

Il y avait 27 lots à se partager sur l’appel d’offres de Pôle Emploi pour accompagner les chômeurs volontaires à un contrat de sécurisation professionnelle (CSP). Sodie récupère 8 lots comme mandataire, Aksis suit avec 7 lots. L’AFPA arrive en 3ème position à égalité avec Altedia, avec 4 lots chacun. Catalys obtient deux lots tandis qu'Anveol et Ingeus en obtiennent chacun un.