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Centres d'appels : vers une riposte globale ?
Le secteur des centres d’appels est secoué par une recrudescence de mouvements sociaux tant en France (en juin et décembre 2011), qu’en Tunisie (avec la grève en février dernier chez Téléperformance) qu’au Maroc (avec la grève à Totalcall filiale de Free).
Le point commun de tous ces mouvements, c’est la contestation de plus en plus vive d’une organisation abêtissante du travail, hyper contrôlée, et aux perspectives d’évolutions tant de carrière que salariales, extrêmement limitées.
De plus en plus de voix s’élèvent contre ces pratiques managériales d’un autre temps. Elles dénoncent surtout les effets néfastes de celles-ci sur la santé des salariés (dépression nerveuse, troubles du sommeil, troubles musculo-squelettiques, troubles ophtalmiques etc.) et les conséquences économiques mises à la charge de la société pour prendre en charge ceux qui sortent avec pertes et fracas de ce secteur (assurance maladie, chômage etc.).
Comme cela ne suffisait pas au patronat du secteur de « presser » ses salariés jusqu’à leur épuisement, celui-ci multiplie les pressions sur ses représentants en les décrédibilisant (à l’exemple de Téléperformance France qui a affirmé que les représentants du personnel coûtaient à l’entreprise 3 millions d'euros par an) ou en entravant leur fonctionnement (refusant les enquêtes ou les expertises demandées, ou en ne communiquant pas les informations demandées, en contrôlant à outrance les déplacements des élus etc.) ou comme, dans certains pays (dont le Maroc), en licenciant tout salarié qui ose se syndiquer.
Face à ce constat, plusieurs organisations syndicales de tous les horizons géographiques ont décidé de rassembler afin de mettre en commun leurs expériences pour permettre aux salariés du secteur de créer le rapport de force nécessaire à l’aboutissement de leurs revendications légitimes.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter le site qui y est consacré et à vous inscrire au colloque.
Le point commun de tous ces mouvements, c’est la contestation de plus en plus vive d’une organisation abêtissante du travail, hyper contrôlée, et aux perspectives d’évolutions tant de carrière que salariales, extrêmement limitées.
De plus en plus de voix s’élèvent contre ces pratiques managériales d’un autre temps. Elles dénoncent surtout les effets néfastes de celles-ci sur la santé des salariés (dépression nerveuse, troubles du sommeil, troubles musculo-squelettiques, troubles ophtalmiques etc.) et les conséquences économiques mises à la charge de la société pour prendre en charge ceux qui sortent avec pertes et fracas de ce secteur (assurance maladie, chômage etc.).
Comme cela ne suffisait pas au patronat du secteur de « presser » ses salariés jusqu’à leur épuisement, celui-ci multiplie les pressions sur ses représentants en les décrédibilisant (à l’exemple de Téléperformance France qui a affirmé que les représentants du personnel coûtaient à l’entreprise 3 millions d'euros par an) ou en entravant leur fonctionnement (refusant les enquêtes ou les expertises demandées, ou en ne communiquant pas les informations demandées, en contrôlant à outrance les déplacements des élus etc.) ou comme, dans certains pays (dont le Maroc), en licenciant tout salarié qui ose se syndiquer.
Face à ce constat, plusieurs organisations syndicales de tous les horizons géographiques ont décidé de rassembler afin de mettre en commun leurs expériences pour permettre aux salariés du secteur de créer le rapport de force nécessaire à l’aboutissement de leurs revendications légitimes.
- Dans ce cadre, le premier colloque international sur les centres d’appels est organisé, en France. Celui-ci se tiendra du 2 au 4 avril 2012 à la Bourse du travail de Saint-Denis.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter le site qui y est consacré et à vous inscrire au colloque.
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