Sur Get Satisfaction, 31 salariés de Yahoo sont susceptibles de répondre en ligne aux questions des usagers des services de l'entreprise. Ils sont 10 chez Google, 17 chez Microsoft,...Plusieurs milliers de sociétés sont inscrites sur ce site dédié à la gestion de la relation client multi-marques.

Et voilà des dizaines de salariés de toutes ces sociétés dont les réponses sont notées par les usagers. Pour chaque salarié, Get Satisfaction affiche en effet le nombre des réponses jugées pertinentes par rapport au nombre total des contributions.

Une nouvelle approche de la relation client où les évaluations des usagers pourraient alimenter la mesure de la performance individuelle des salariés. Mais là n'est pas vraiment l'objectif.

Une société comme Facebook affiche le nom d'aucun de ses salariés sur Get Satisfaction. Ce sont les usagers les plus "immergés" qui se chargent de répondre aux questions des nouveaux inscrits de ce réseau social. C'est là qu'est la grande évolution du service client.