Quand les consultants du cabinet Psya restituent oralement en janvier 2011, pendant 3 heures, leur étude sur la qualité de vie au travail aux représentants du CHSCT de la CPAM de Paris, ils s’appuient sur un rapport de 43 pages. À ce moment-là, aucun des membres du CHSCT n’est au courant que le rapport qui vient de leur être rendu est une adaptation d’un document de 113 pages remis deux mois plus tôt à la direction de la caisse. C’est bien plus tard, par chance, qu’ils apprendront l’existence du rapport initial pour finalement mettre la main dessus.

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La direction de la CPAM, qui n’a pas souhaité répondre à nos questions, était parfaitement dans son droit en demandant à Psya d’adapter son rapport initial car c’est à sa seule demande que s’est déroulée la mission du cabinet au travers d’une enquête quantitative à laquelle n’ont répondu que 30 % des salariés et d’une centaine d’entretiens qualitatifs en face à face.