Six régions de Pôle Emploi expérimentent actuellement pendant une durée de 8 semaines le « lean management » avec Capgemini. « Une démarche d'amélioration participative qui vise à traiter les irritants métiers rencontrés par les conseillers sur les processus IED et un accueil physique avec pour objectif de renforcer l'accompagnement et le suivi des demandeurs d'emploi, améliorer les conditions de travail, améliorer la qualité de service », explique la direction.

• Concrètement, les conseillers identifient sur un grand tableau les irritants avec des étiquettes rouges puis les solutions en vert.

« Pendant, des semaines, les collègues ont dû faire du batonnage », rapporte la CGT de la région Poitou-Charentes, qui voit dans cette démarche « un jeu cynique » au travers duquel les conseillers « doivent adhérer à l'organisation de leur propre maltraitance ».

• Car l’objectif du « lean management » vise bien des gains de productivité. Pôle Emploi doit économiser 80 millions d’euros, dont 14 sur la masse salariale d’ici 2014.

Et la CGT de souligner qu’en région Poitou-Charentes, « une campagne est menée par la direction en parallèle pour mesurer chaque acte à la seconde près ».