L’Institut de recherche sur la santé, l’environnement et le travail (IRSET) vient d’emménager dans de nouveaux locaux à Rennes, où épidémiologistes, statisticiens, chimistes, toxicologues et chercheurs en sciences humaines tentent de « percer les mystères des relations entre les êtres humains et l’environnement dans lequel ils vivent ».
La relation au public est une composante essentielle de nombreuses situations de travail. C’est le cas pour les « techniciens conseil retraite » (TCR), en charge des dossiers administratifs des clients-assurés. Des recherches ont porté sur les deux versants de leur travail : l’un au plus « près » du public (relations avec les assurés), l’autre de plus « loin » (traitement des dossiers).
"Le Stress est le seul domaine sans prévention"