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07 / 04 / 2010 | 10 vues
Rodolphe Helderlé / Journaliste
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Pourquoi pas une hôtesse virtuelle chez Pole Emploi pour alléger la charge ?

La société française Virtuoz est spécialisée dans les technologies conversationnelles qui permettent à des agents virtuels de guider les internautes sur les sites internet. 

Un agent conversationnel, baptisé « Amélie », est ainsi installé sur le site de l’assurance maladie depuis mi-décembre. Plus de 100 000 conversations sont traitées chaque mois avec un taux de résolution de 80 %. Une petite goutte d’eau sur les 2 millions de contacts par mois comptabilisés sur la plateforme téléphonique de l’assurance maladie mais ce n'est qu'un début.

À quand une hôtesse virtuelle sur le site de Pôle Emploi ? Des discussions auraient commencé entre Virtuoz et Pôle Emploi.

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