C’est la rentrée ! Le retour des salariés dans leurs entreprises se fera aisément ou non. Comment peuvent faire ceux qui rencontrent des problèmes épineux à résoudre dans leurs services ou dans leurs vies quand cet état de fait rejaillit sur leur travail ? Comment pallier et résoudre les risques psychosociaux ? Comment déceler le malaise au travail ? Il est temps de se pencher sur une profession et un service méconnus : le service social en entreprise. 

Aux premières lignes, dès qu’il s’agit de rencontrer les salariés en entreprise, il remplit une fonction essentielle : déceler, orienter, écouter, alerter.

Lorsqu’on parle d’assistant de service social, il est commun de penser à l’assistant social de l’école, de la CPAM ou des CAF mais en aucun cas en entreprise. D’où vient cette méconnaissance ?

Sans doute parce qu’en tant que profession très réglementée (l’assistant de service social est l’un des rares à être soumis au secret professionnel), qui travaille en étroite collaboration avec la médecine du travail, il est aux côtés des salariés certes mais sans médiatisation excessive.

De fait, peu de salariés savent qu’ils peuvent être orientés, soutenus et accompagnés individuellement et en toute confidentialité par un assistant social en entreprise.

La situation de la France

• « C’est le pays européen avec le plus de mal-être au travail parce que c’est un pays où la culture du statut est le mode de reconnaissance sociale (pas d’emploi, pas d’accès à la reconnaissance sociale) » - Dominique Paturel, docteur en sciences de gestion, UMR 951 Innovation

C’est grâce à la RSE que l’assistant de service social est enfin sous les feux des projecteurs. Le bien-être des salariés devient en effet l’un des points crucial de l’action sociale de l’entreprise. Quelle place peut-il prendre dans le dispositif ? Quelles missions aux côtés des DRH ? Quelles actions de prévention peut-il mettre en œuvre ?

« Nos interventions vont permettre de mettre en lumière des dysfonctionnements et peuvent permettre d’améliorer les pratiques de management. Nous sommes en effet aux premières loges pour entendre la souffrance des salariés. Très souvent, c’est cette dernière qui explique le manque de motivation ou l’absentéisme grandissant », explique Liliane Gonzalez, fondatrice de MEM SI qui plaide pour une véritable reconnaissance de ce métier.  

Ainsi, tout en respectant scrupuleusement le secret professionnel, l’assistant de service social est amené à faire des diagnostics qui vont lui permettre de focaliser des problématiques et d’alerter.