C’est scientifiquement prouvé : la nature est le lieu idéal pour réduire son stress et retrouver le bien-être. Pourquoi ne pas exploiter ces bienfaits dans le cadre professionnel ? Retour d’expérience sur cinq situations vécues.
Dans une première partie, l'ouvrage retrace différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d’appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d’une expérimentation randomisée, réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d’un centre d’appels sous-traitant.
Alors qu’en France et en Europe, les politiques de santé et le déploiement de la qualité de vie au travail ont été globalement soutenues par une approche de contrôle (lois et directives), l’Amérique du Nord a, de son côté, plutôt abordé la problématique par la norme et la certification.
« Les RH sont convaincues de la nécessité de travailler sur le sens du travail et la qualité de ce dernier.
Le manager est le premier acteur de santé. Cette idée apparaît avec force dans le débat en 2010, à la faveur du rapport « Bien-être et efficacité au travail » de Henri Lachmann, Christian Larose et Muriel Penicaud. Cinq années plus tard, a-t-on une idée précise des pratiques managériales qui sont bonnes pour la santé et l’efficacité des équipes ?