Le secteur des centres d’appels est secoué par une recrudescence de mouvements sociaux tant en France (en juin et décembre 2011), qu’en Tunisie (avec la grève en février dernier chez Téléperformance) qu’au Maroc (avec la grève à Totalcall filiale de Free).
Free mobile n’a pour le moment que quelques boutiques physiques, visiblement confidentielles car elles ne sont pas présentées sur le site de l’opérateur : l’objectif, c’est de tout traiter par téléphone depuis l’étranger, cela coûte évidemment moins cher.
« La guerre des prix des opérateurs ne doit pas se faire sur le dos des salariés », lance la fédération CGT des télécommunications qui estime que les offres à très
Dans la foulée de Bouygues Télécom et de l'opérateur Free (selon Le Figaro), plusieurs syndicats ont également saisi le Conseil d'État ces derniers jours, afin de contester les modalités d'attribution par le gouvernement des licences mobiles dites de « 4ème génération » (ou 4G).
Centrapel, entreprise sous-traitant de la hotline de Free, a voulu jouer la carte de la répression syndicale, pensant qu'elle pourrait facilement éliminer la présence de la CNT en son sein. Une nouvelle fois, une section CNT sort renforcée des démêlés que la direction a voulu imposer.
Avec 17 taxes et 9 redevances, le secteur des télécoms est devenu une véritable vache à lait pour l’État français. La dernière mesure en date est l’augmentation de la TVA sur les offres triple play.
Centrapel (centre d’appel de Free - groupe Iliad), le Casque d’or 2007 des relations sociales vient d’essuyer le 24 juin une première grève suivie, selon les syndicats, par 40% des 800 salariés. Un prix spécial "casque d'Or", décerné à l’occasion du salon européen des centres d’appels, que ne manque pas de rappeler l’intersyndicale.