Le logiciel GOA (gestion opérationnelle des activités) va se déployer pour permettre aux encadrants de Pôle Emploi de suivre en temps réel toute l’activité des conseillers en « respectant l’anonymat des conseillers en activité », assure la direction.

Indicateurs instantanés sur le nombre de visiteurs en attente par service, cumul du nombre de visiteurs traités par conseiller, cumul des visites de la journée, nombre de postes d’accueil ouverts, visualisation des actes en cours sur les postes en attente ou en entretien vont ainsi alimenter les tableaux de bord des encadrants.

Dans un contexte instable, les syndicats y voient un risque de pression excessive de la part d’encadrants séduits par un outil de pilotage susceptible de maximiser le montant de la prime de performance individuelle. Pour la direction, c’est l’occasion de mieux répartir les charges de travail et d'améliorer la qualité du service rendu à ses clients.