« Les chartes prônant le respect des salariés et qui définissent des procédures pour gérer en interne les incidents relationnels peuvent avoir un effet paradoxal : à la fois servir d’appui aux salariés en leur indiquant une marche à suivre mais aussi les contraindre sur ce qu’ils peuvent dire ou non, afin d’être entendus dans le cadre de la procédure. Mais contraindre ainsi l’expression des émotions retire l’épaisseur de l’expérience et limite l’accès au sens… », affirme Agnès Vandevelde-Rougale psychosociologue et socio-anthropologue, vient de publier La novlangue managériale (Érès, 2017).