« Les chartes prônant le respect des salariés et qui définissent des procédures pour gérer en interne les incidents relationnels peuvent avoir un effet paradoxal : à la fois servir d’appui aux salariés en leur indiquant une marche à suivre mais aussi les contraindre sur ce qu’ils peuvent dire ou non, afin d’être entendus dans le cadre de la procédure.