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14 / 05 / 2010 | 191 vues

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Rodolphe Helderlé / Journaliste
Articles : 4197
Inscrit(e) le 16 / 11 / 2007

Les indicateurs des risques psychosociaux chez France Télécom Orange

Le 6 mai, la CFDT, la CFE-CGC, Sud et la CTC ont signé l'accord groupe sur l'évaluation et la prévention des risques psychosociaux.

L'accord identifie 11 indicateurs à suivre :
  • taux d'absentéisme,
  • nombre de salariés en prêt de compétence et en mission temporaire,
  • nombre d'arrêts de travail de moins de 5 jours,
  • nombre de congés non pris,
  • nombre d'appels sur les numéros verts,
  • nombre de personnes suivies dans les espaces d'écoute,
  • nombre de visites médicales occasionnelles à la demande des salariés ou à la demande de l'employeur,
  • nombre d'agressions physiques et verbales au travail,
  • nombre de de disponibilité d'office pour maladie,
  • nombre de salariés en congé longue maladie,
  • turnover.


Des indicateurs qui seront suivis par la commission nationale de prévention du stress.

Une fois pas an, au minimum, des réunions d'échanges avec les salariés pour libérer la parole, avec bilan adressé aux représentants du personnel.

Les moyens du CNSHSCT, le « meta » CHSCT, sont renforcés. Chaque titulaire bénéficie d'un crédit de 100 heures par an et l'instance pourra désormais missionner des expertises externes.

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Un même indicateur peut présenter plusieurs facettes selon les situations. Bruts, ils ne sont pas des leviers de pilotage.

Ok, il est important de connaitre le nombre des arrêts de longue durée. Il est encore plus essentiel de savoir si le management de proximité est venu régulièrement aux nouvelles. Si ce n'est pas le cas, le message doit passer comme quoi il appartient au management de maintenir un lien. 

Bref, c'est la contextualisation des indicateurs qui doit primer

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