France Télécom Orange, SFR et tous les grands donneurs d’ordres de la relation clients organisent une concurrence permanente entre leurs centres d’appels sous-traitants. Au menu, défi qualité entre tous les sous-traitants et les centres d’appels internes des donneurs d’ordres. Les résultats attestent d’une qualité de service en deçà des objectifs.

L'annonce a été faite il y a qualques jours par le Ministre du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique, Eric Woerth, à la suite de la remise du rapport élaboré par François Cornut Gentille, parlementaire en mission auprès du Ministre.

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