Air France/KLM vise une augmentation de 30 % du volume des appels avec des passagers traités en fonction de ce qu'ils rapportent et une baisse de 31 % des coûts d’exploitation. Air France centralise sa gestion de la relation clients en Bulgarie. Blue Link, la filiale du groupe spécialisée dans la gestion de la relation clients sous-traite en effet de plus en plus à Telus à Sofia (Bulgarie).

Vacances terminées, réalités retrouvées

L’accumulation des déficits à l’Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille (AP-­HM) a conduit la direction de l’établissement à élaborer un contrat de retour à l’équilibre financier (CREF) : suppression de 1 040 postes (10 % de l’effectif) en 3 ans, suppression de 200 lits (après une perte estimée entre 700 et 1 000 lits en 10 ans).

Le 4 février dernier, la Ministre de la Santé a présenté aux conférences hospitalières (FHF, conférences des directeurs et conférences médicales des CHU, des hôpitaux et des établissements de psychiatrie) un plan d’économies budgétaires de 3 milliards d’ici 2017, accompagné des réformes structurelles nécessaires au financement du pacte de responsabilité.