Air France/KLM vise une augmentation de 30 % du volume des appels avec des passagers traités en fonction de ce qu'ils rapportent et une baisse de 31 % des coûts d’exploitation. Air France centralise sa gestion de la relation clients en Bulgarie. Blue Link, la filiale du groupe spécialisée dans la gestion de la relation clients sous-traite en effet de plus en plus à Telus à Sofia (Bulgarie). L’objectif est d’économiser 732 000 euros d'ici la fin 2007.

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