L’État entend limiter les abus de précarité subit par les non-titulaires, qui représentent 16,5, % des effectifs des trois fonctions publiques. Les mesures vont de l’assouplissement des conditions du passage de CDD en CDI à la création d’un contrat de projet avec le souci constant d’empêcher « la reconstitution de situations abusives par succession de contrats courts ». Le point sur un projet de loi qui vise à affirmer que le recours aux contractuels n’est plus un mode dérogatoire de recrutement...

L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...

Les centres d'appels sous traitants passent globalement pour des prédateurs qui pressent leurs ressources humaines en jouant la flexibilité maximale sur les contrats de travail ou encore sur l'organisation du temps de travail avec le souci de gagner toujours plus en productivité, quitte à négliger la qualité. Le tableau n'est peut-être pas aussi sombre que cela ? La preuve, certains de ces centres ont même obtenu le label responsabilité sociale. Que demander de plus ?