Le bilan social 2009 du centre d'appel Webhelp de Caen indique que 45 % des CDI recrutés en 2007 ne sont plus en poste, soit près de 100 départs par an pour 500 CDI. Un turnover moyen de 20 %, alors que la moyenne serait à 8 % dans les centres d'appels de province. « Nous pensons que cette situation est catastrophique et traduit bien que les salaires et les conditions de travail sont les causes principales de cette situation », estime la CGT. Si les CDI représentent 74 % des effectifs (531 salariés), le taux a baissé de 5 % depuis 2007 et 30 % des salariés en production se trouvent être aujourd'hui des intérimaires. « Webhelp  gère ses salariés comme des flux d’appels ! », lance le syndicat.