« Le coût global, à moyen terme, des conditions de travail dégradées est beaucoup plus élevé que les économies parcellaires réalisées. Il y a un manque d’étude sur le sujet des liens entre performances économiques et aménagement des lieux de travail. C’est un terrain de recherche qui demande de gros moyens que quelques équipes canadiennes ont cependant engagés.

C’était il y a douze ans, à la suite d’une mission que nous avions accomplie dans un établissement de soins, je me souviendrai longtemps de la colère de cet architecte (véhémente, sincère-débordante de vérité et de frustration). À dire vrai, il ne comprenait pas. Il se sentait spolié.