Le Syndicat National de la Banque et du Crédit (SNB) en partenariat avec le cabinet  Sextant Expertise présente les résultats de sa cinquième grande enquête triennale sur  les risques psychosociaux (RPS) dans le secteur bancaire, réalisée fin 2024. Avec 9616  répondants, cette édition atteint une participation record (+30% par rapport à 2021), reflétant une mobilisation accrue face à ces enjeux cruciaux pour la santé au travail. 


Des constats alarmants pour la santé des salariés du secteur bancaire Les résultats de l’enquête montrent une exposition élevée aux RPS parmi les salariés du  secteur bancaire : 

• Épuisement professionnel : 44 % des répondants présentent un risque élevé ou très  élevé de burnout, bien au-dessus des niveaux observés dans d’autres secteurs. 
• Reconnaissance et sens du travail : Un salarié sur deux estime ne pas avoir les moyens  nécessaires pour réaliser un travail de qualité et ressent une absence de reconnaissance  professionnelle. 
• Relations avec le public : 40 % des répondants déclarent éprouver parfois de la peur  au travail, souvent en raison de tensions avec les clients ou des situations de détresse  humaine. 
• Contraintes organisationnelles : 9 salariés sur 10 jugent que les contraintes  réglementaires ont augmenté, alourdissant considérablement leur charge de travail. 

Un secteur en mutation : des impacts profonds sur le bien-être 

Les transformations organisationnelles et technologiques, flex-office, réduction des  effectifs, digitalisation des services, pèsent lourdement sur les salariés. Les promesses d’efficacité et de simplification se heurtent à une réalité d’augmentation des charges  administratives et de baisse des moyens humains, faisant des salariés la « variable d’ajustement » du secteur. 

Des comparaisons éclairantes avec d’autres études 

Avec une participation élevée et des outils validés scientifiquement, cette enquête offre  une vision précise de la santé au travail dans le secteur bancaire, surpassant les baromètres  sociaux internes souvent jugés peu représentatifs. Les résultats de cette enquête se  distinguent par leur profondeur et leur rigueur. 
 

Des perspectives et des actions à engager 
 

Le SNB appelle à une action concrète et concertée des acteurs du secteur bancaire pour  améliorer les conditions de travail des salariés. Parmi les recommandations prioritaires : 

• Réduction des contraintes réglementaires inutiles et des charges administratives. 
• Mise en place d’une charte RPS/QVCT 2025 dans toutes les entreprises sur la base des  résultats de l’enquête. 
• Renforcement des moyens humains et techniques pour réaliser un travail de qualité.  
• Sensibilisation accrue aux risques psychosociaux et établissement d’un accompagnement  préventif.  

D’ores-et déjà le SNB/CFE-CGC, premier syndicat du secteur bancaire se mobilise et  s’engage :  
 

• A ouvrir la discussion sur les contraintes réglementaires avec toutes les directions. 
• A lancer une offre de formation RPS pour l’ensemble de ses élus et la mise en place  d’une unité spéciale en santé mentale. 
• A mettre en place autour des experts RPS SNB des réseaux partenaires en santé afin de  créer les synergies nécessaires au changement.  
• A animer une cellule psychologique ou des groupes d’entraide. 
   

Le SNB réaffirme son engagement à travailler avec les entreprises et les instances  représentatives pour créer un environnement de travail sain et respectueux, à la  hauteur des attentes des salariés et des enjeux du secteur. 


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