Depuis un an, avec le concours du Fond social européen, notre fédération mène un travail de prospections et d’analyses conjointement avec des salariés, des experts et des acteurs institutionnels sur les conséquences des évolutions des outils numériques sur le secteur de la relation client à distance. En se rappelant que le développement fulgurant de ce secteur est largement attribuable à la diffusion massive de ce qui était à l'époque appelé « nouvelles technologies de l’information et de la communication » (NTIC).
 

De fait, l’évolution des compétences et des emplois dans ce secteur est, encore plus que d’autres, intrinsèquement liée aux transformations de l’outil numérique.
 

Voilà pourquoi, il nous paraissait important de faire le point sur les défis à venir :
 

1. l’évolution des emplois dans le secteur de la relation client prestataire au vu de son évolution numérique ;
2. l’évolution de canaux de relation client avec leurs acceptations par les usagers ;
3. les réponses à apporter à ces évolutions par les partenaires sociaux français, comparées à ce qu'il se passe en Belgique.
    

Nous vous invitons donc à venir prendre part aux différents débats qui se tiendront le 4 décembre 2019 à notre siège (au 263, rue de Paris, à Montreuil) et contribuer par votre expérience à la construction d’une relation client de demain.
 

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• Inscrivez-vous à ces assises en écrivant à admfsetud@cgt.fr.