Après le démarrage difficile de GASEL (Gestion des adhérents et des structures en ligne) en 2013, voici OPERA (Outil pour l’élaboration des réponses à l’adhérent), déployé depuis janvier 2017. OPERA doit permettre un suivi numérique des questions posées par les adhérents CFDT (via le service téléphonique « réponses à la carte ») du contact jusqu’à la solution apportée.

Jusqu'à présent, le système fonctionnait avec, d'un côté, des appels centralisés et, de l'autre, une superposition de structures mobilisables, le tout sans une vraie traçabilité.

Le point sur la traçabilité de l'adhérent censée permettre de retisser des liens localement dans notre décryptage > La CFDT veut emmener ses adhérents (isolés) à l'OPERA