Une partie du traitement informatique du groupe de grande distribution a déjà été sous-traitée à un prestataire polonais. À cet égard, FO Auchan a déjà évoqué des incidents multiples (arrêts de « drives », intervention in-extremis des équipes de Villeneuve-d'Ascq [siège] suite à de mauvaises manipulations des disques de données...). Effectivement, une sérieuse alerte avait même eu lieu le 27 novembre dernier sur plusieurs « drives », bloqués pendant plusieurs heures et incapables de servir les clients. FO titrait alors son billet « L’informatique « polonaise » d’Auchan France à la peine ». Tous ces ratés (intra-européens) ont coûté de coquettes sommes à l'entreprise, explique aujourd'hui le syndicat.

Pologne ou Maroc, selon la difficulté

FO Auchan relate que des équipes marocaines sont arrivées sur le site de Villeneuve-d'Ascq depuis le 19 janvier. Le transfert des compétences s'étalera sur 2015 en 3 vagues successives, l'expertise concernant le niveau 3, celui consacré aux problèmes complexes. Le syndicat résume la future « localisation » des interlocuteurs en fonction de l'étendue du bug informatique rencontré :

• niveau 1 : soit à Lesquin, soit en Pologne,
• niveau 2 : en Pologne (Stéria),
• niveau 3 : au Maroc (Atos).