Le bilan annuel des incivilités dans les banques révèle une hausse de 6 %, soit 5 834 déclarations en 2014 dont 175 dépôts de plaintes, notamment pour les 22 agressions physiques. « Ce n'est que la partie « émergée » de l’iceberg ! Trop de salariés ou de directions sont encore « frileux » et n’osent pas aller jusqu'à la déclaration d’incivilité », estime FO banques qui a obtenu une deuxième réunion de suivi en 2015 pour notamment « disposer de plus de détails dans la typologie des agences concernées ». Tarifs, attente, incompréhension, image : autant de sources d'incivilités.