Big Blue a publié son dernier pensum destiné à guider la réflexion (et aussi l'action de préférence) des salariés de l'entreprise. Cela s'appelle « Making change work », une étude de 48 pages qui insiste sur l'importance de l'accompagnement pour réussir les projets de transformation dans les entreprises. Ossature de la démonstration d'IBM, le changement est désormais une nouvelle « normalité » et seules les entreprises qui l'ont compris (et surtout digéré) pourront survivre. Pierre angulaire de sa nouvelle philosophie de l'accompagnement, le losange du changement (« the change diamond », voir p. 17).

Déficit d'accompagnement

De quoi presque regretter la « belle » époque du changement permanent, avec les réorganisations qui se succédaient à intervalles réguliers. En tout cas, le document fait tiquer la CFDT, laquelle explique que la direction d'IBM France vient d'annoncer en comité central d'entreprise qu'elle déploie sans accompagnement l'outil de messagerie Verse en cloud, afin de moderniser le légendaire Lotus Notes. Le syndicat rappelle que l'enquête sur la qualité de vie au travail a révélé le grave déficit d'accompagnement au changement chez IBM France.