Les réclamations clients ont augmenté de 41%. Pas de panique, la direction explique cette « inflation » par une amélioration de l’outil de saisie. Au rang des principaux motifs des réclamations : la tarification, les retards d’envoi des relevés dus à un changement de fournisseur, les virements internationaux, différents retards dans la saisie d’opérations et des victimes de fraude. « Un dernier motif est la réclamation sur les titres et les devoirs de conseil », souligne la CFDT qui craint que sur ce dernier point l’actualité financière ne soit un moteur d’accélération de ces demandes et des contentieux.