Jusqu'à maintenant, AG2R sous-traitait à Téléperformance 30 % de la gestion de ses appels téléphoniques. La sous-traitance, avec un prestataire supplémentaire, va passer à 50 %. A terme, le centre d'appels interne de Chartres pourrait fermer. « Déjà, les conseillers du centre d'appels de Chartres ne sont plus remplacés. Et la direction locale a fortement conseillé aux conseillers restants de se diriger au plus vite vers d'autres métiers », souligne la CFDT.
L'argument du coût est mis en avant pour justifier ce passage à 50 % des appels sous-traités. « La prise en charge d'un appel par la sous-traitance reviendrait à environ 4 €, au lieu de presque 7, pour un appel traité en interne », rapporte la CFDT. Le tout avec un niveau de qualité comparable affirme la direction. AG2R ne trouverait plus, par ailleurs, en interne les moyens d'atteindre les objectifs fixés, soit 85 appels traités sur 100 reçus.