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20 / 06 / 2011 | 5 vues
Rodolphe Helderlé / Journaliste
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Votre pause café est prévue dans 10 minutes

C’est IEX, un logiciel, qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Les conseillers ne pourront plus choisir le moment, ni avec qui ils souhaitent prendre leurs pauses pendant la journée de travail. Ils seront alertés sur leur écran 10 minutes avant l’horaire indiqué par le logiciel. Un changement radical puisqu’aujourd’hui, les pauses sont prises à la demande des conseillers, avec accord préalable des responsables locaux de la planification.

La direction voit dans un IEX un outil de planification centralisée des activités permettant de mettre en musique la flexibilité induite par l'accord d'annualisation du temps de travail d'avril 2010.

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