L'obtention d'un label comme celui de la « Responsabilité Sociale » se « markete ». Surtout quand on a investi plusieurs dizaines de milliers d'euros pour l'obtenir.

Le développement des guichets de départs volontaires placent les syndicats dans une situation inédite et complexe : ceux-ci doivent faire face à une double pression, celle des salariés qui veulent sauver leur emploi et celle de ceux qui veulent quitter l’entreprise au plus vite.

Une délégation de l'Union interfédérale des agents de la Fonction Publique FO (UIAFP-FO) a été reçue fin mars par le directeur de cabinet du secrétaire d'Etat à la Fonction Publique.

La CFDT et la CGT demandent l'ouverture d’une négociation sur le thème des incivilités (vocable regroupant toutes formes d’agressions verbales, voire physiques vis-à-vis des salariés dans leur travail quotidien). La DRH suggère la mise en place d’un groupe technique paritaire sur la gestion des comportements agressifs.

25 entreprises spécialisées dans la relation client peuvent aujourd'hui se prévaloir du label responsabilité sociale. Un label lancé en 2004 et qui ne concerne que les centres d'appels. 35 000 salariés en équivalent temps plein sur les 250 000 que compte le secteur travaillent donc dans des entreprises labellisées.