Miroir Social
  • Un centre d'appels d'Armatis condamné à payer les pauses qu'il n'accorde pas

    Par décision prud’hommale, vingt salariés d’Armatis Normandie vont se faire payer les 5 minutes de pause par heure travaillée, prévues par la convention collective, dont ils n’ont pas profité depuis leur embauche. Chaque salarié recevra entre 800 et 1 200 euros.

    Rodolphe Helderlé mar 08/11/2011 - 05:52
  • Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels
    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
    Xavier Burot mer 22/06/2011 - 09:09
  • L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels Rodolphe Helderlé lun 03/01/2011 - 12:02
    L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...
  • Travailler dans un centre d'appel sous-traitant : est-ce à ce point l'enfer ? Rodolphe Helderlé ven 22/10/2010 - 09:14
    Les centres d'appels sous traitants passent globalement pour des prédateurs qui pressent leurs ressources humaines en jouant la flexibilité maximale sur les contrats de travail ou encore sur l'organisation du temps de travail avec le souci de gagner toujours plus en productivité, quitte à négliger la qualité. Le tableau n'est peut-être pas aussi sombre que cela ? La preuve, certains de ces centres ont même obtenu le label responsabilité sociale. Que demander de plus ?
S'abonner à Armatis