L'observatoire des métiers et des compétences de la relation client sera en place en juin 2012. C'est la « mission nationale » confiée à la sous-direction des mutations de l'emploi et du développement de l'activité du Ministère du Travail.

Vous pouvez chercher, vous ne trouverez pas sur le site de l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) la grille des 149 questions auxquelles les prestataires de centres d’appels doivent répondre pour être éligibles au label responsabilité sociale. Dommage que l’association ne la mette pas en ligne.