Depuis le 17 juillet 2013, la MGEFI est certifiée ISO 9001:2008 par l’AFNOR pour la qualité de sa relation à l’adhérent, qui plus est sans aucune non-conformité même mineure. Rappelons que la certification ne décrit pas un niveau de qualité atteint mais l’existence d’une démarche d’amélioration continue. Ce qui est certifié est la capacité de la MGEFI à s’améliorer en permanence.

Arnaud travaille au Centre Hospitalier de Chartres depuis bientôt vingt ans. Il est cuisinier dans le service restauration. Il a pu y mesurer les évolutions. « Aujourd’hui, ce n’est plus de la cuisine mais vitesse et rentabilité. À la préparation chaude, nous sommes 2 aux légumes et 2 aux viandes.

Au moment de la crise sociale, des chargés de mission de l’Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) se sont immergés durant plusieurs mois (entre 2009 et fin 2010) dans le travail quotidien des métiers de la relation clients chez France Télécom-Orange.

Le nombre de réclamations adressées à la direction de La Poste par des usagers mécontents a plus que doublé entre 2007 et 2010.