L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...

L'occupation de la Cité nationale de l'histoire de l'immigration par un collectif de grévistes portera-t-elle ses fruits ? Le Ministère de l'Immigration se dit prêt à examiner l'intégralité des 6 804 dossiers de régularisation des sans-papiers grévistes. Mais syndicats et associations restent très mobilisés et attendent des preuves formelles.

Cinq amendements en faveur du PERCO, deux en faveur de « l’article 83 », la réforme des retraites contient tout un arsenal visant à doper la capitalisation en entreprise.

Les deux tiers des effectifs des téléconseillers travaillent chez des sous-traitants mais les donneurs d’ordres gardent tout de même en interne des ressources plus ou moins étoffées pour des raisons variées et avec des pondérations différentes selon les contextes de chaque entreprise : héritage du passé, démarche qualité ou encore valorisation du volet employeur responsable. Des centres d’appels internes où les conditions de travail et salariales restent encore plutôt privilégiées par rapport à celles en vigueur chez les sous-traitants. Le point chez France Télécom Orange, SFR et Bouygues Télécom.