Air France/KLM vise une augmentation de 30 % du volume des appels avec des passagers traités en fonction de ce qu'ils rapportent et une baisse de 31 % des coûts d’exploitation. Air France centralise sa gestion de la relation clients en Bulgarie. Blue Link, la filiale du groupe spécialisée dans la gestion de la relation clients sous-traite en effet de plus en plus à Telus à Sofia (Bulgarie).

Le personnel navigant d'Air France considère que le temps d'attente pour récupérer les bagages est « insupportable » à l'aéroport de Copenhague. L'attente ayant pu durer jusqu'à une heure...« Les conséquences sur le temps de repos ne sont pas anodines », considère l'UNAC qui recommande au personnel de ne pas mettre les bagages en soute sur cette destination...