Près d'un français sur deux a déjà eu recours aux outils d’IA générative. Dans ce contexte, l'assureur MAIF annonce dans un récent communiqué qu'il va rendre  pour la première fois certains de ses services accessibles directement dans ChatGPT.  Cette application permettra  d’accéder à des services de prévention et d’obtenir un premier niveau d’information sur les offres d’assurance, avant, si besoin ou si l’utilisateur le souhaite, d’être orienté vers un conseiller.

Une nouvelle porte d’entrée vers les services MAIF.

De plus en plus de Français ont recours à l’IA générative pour rechercher une information, comparer des offres, analyser un contrat ou pour s’informer. La  MAIF propose ainsi  un accès simplifié à ses services, dans un cadre maîtrisé.

Une fois l’application connectée, les utilisateurs peuvent interroger l’assistant. Ils accèdent ainsi à un premier niveau d’information et de service :

• Prévention des risques climatiques : en renseignant leur adresse, les utilisateurs obtiennent une analyse de l’exposition de leur logement aux risques climatiques (inondations, tempêtes, sécheresse…).
• Assurance vélo : les utilisateurs peuvent estimer le coût d’une assurance vélo et être orientés vers la solution la plus adaptée à leur situation.

L’internaute peut alors soit continuer son parcours sur maif.fr soit être orienté vers un conseiller. Avec cette application, MAIF fait ainsi évoluer sa relation de service autour de deux niveaux complémentaires :

• un premier niveau d’échange autonome via l’IA
• un relais vers un conseiller lorsque cela est nécessaire

Une innovation encadrée, au service d’une IA responsable

Ce lancement marque une nouvelle étape dans l’évolution de la relation client : celle d’une innovation pensée pour être utile, tout en restant fidèle à sa vision exigeante du numérique.

L’application repose sur trois principes structurants : 

• La protection et la fiabilité des données des utilisateurs 
• La transparence des usages