Le think tank Le Sens du service public a réalisé, au travers d'un sondage avec l'Institut Opinion Way, un palmarès des services publics pour apprécier leurs relations avec les usagers. Cette enquête de satisfaction à l’égard de différents services publics accueillant du public vise à apprécier les effets de la dématérialisation des démarches administratives.

Les principaux éléments à retenir:

• Une satisfaction moyenne à l’égard des différents services publics, en particulier Pôle emploi. Les hommes et les retraités sont les populations les plus satisfaites
• Les usagers sont plus satisfaits par les services publics qui ont conservé des guichets et accueils physiques.
• A l’inverse, Pôle emploi et les CAF qui ont réduit la présence humaine, considérablement complexifié la possibilité de joindre des interlocuteurs, et restreint l’amplitude d’ouverture des services sont en bas du classement.
• Les Maisons France Services sont connues par un peu moins de la moitié des usagers
• Un tiers des usagers ont contacté un service public par téléphone ces derniers mois et la moitié se dit insatisfaite de cet appel

Vous trouverez sur lien suivant les résultats complets de ce palmarès ainsi que l'analyse par le Sens du service public de ces résultats : https://www.sens-du-service-public.fr/palmares