Epsineo rating présente les résultats du premier benchmark sur la qualité de service en santé collective. Voir la synthèse dans le bloc « Ressources ».

Ce benchmark a réuni de grands opérateurs du marché représentant plus de la moitié des cotisations encaissées en santé collective.

Quelques enseignements

Points forts :

• des rapports très complets pour les grands comptes ;
• des garanties très innovantes chez certains opérateurs, incitant notamment au comportement vertueux des assurés.

Axes d'amélioration :

• le décompe santé mériterait plus de clarté et de pédagogie (pourquoi le reste à charge n'apparaît pas ?) ;
• des plates-formes téléphoniques de qualité inégale.