-
-
Participatif
Votre pause café est prévue dans 10 minutes
C’est IEX, un logiciel, qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Les conseillers ne pourront plus choisir le moment, ni avec qui ils souhaitent prendre leurs pauses pendant la journée de travail. Ils seront alertés sur leur écran 10 minutes avant l’horaire indiqué par le logiciel.
- Santé au travail parrainé par Groupe Technologia
- Organisation du travail
-
Focus
Centre d'appels : touche pas à ma « pause café »
C’est IEX qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Il va sans dire que la mise en place de ce progiciel de planification centralisée des tranches d’activités ne réjouit pas grand monde dans les centres d’appel. La partie émergée des conséquences d’un outil qui était annoncé dans les dernières restructurations et qui va permettre d’orchestrer la flexibilité que la direction a obtenue dans l’accord d’annualisation du temps de travail d’avril 2010.- Santé au travail parrainé par Groupe Technologia
- Organisation du travail
-
Participatif
Ikea : le modèle social vole en éclats !
La CNT est partie prenante du mouvement social qui touche actuellement plusieurs dépôts Ikea.
Depuis le lundi 18 avril, 3 dépôts Ikea sur 4 ont été perturbés par des mouvements de débrayage et des blocages à des degrés divers.
- Santé au travail parrainé par Groupe Technologia
- Relations sociales
-
Participatif
Annualisation ou recours massif aux CDD et à l'intérim ?
Pour absorber les variations de charge, une direction peut annualiser le temps de travail avec des plages hebdomadaires basses et hautes ou recourir massivement aux CDD et à l'intérim.
-
Focus
L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels
L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim... -
Participatif
Modulation du temps de travail : sa mise en place nécessite l’accord du salarié
Le 28 septembre 2010, la Cour de Cassation a rendu une décision extrêmement importante sur la relation entre contrat de travail et accord collectif. Elle indique que « l’instauration d’une modulation du temps de travail constitue une modification du contrat de travail qui requiert l’accord exprès du salarié » (Cass. soc., 28 septembre 2010, n° 08-43161).
-
Focus
Ces « petits » centres d’appels où il fait bon rester travailler
Il existe des centres d’appels sous-traitants qui parviennent à garder leurs salariés plus de quelques mois. Ils ne travaillent pas avec les plus gros donneurs d’ordres. Ce sont donc des équipes à taille humaine qui assurent les missions pour les clients, sans que la question de la délocalisation ne se pose car pas rentable sur de telles tailles. Le point avec A Cappela, un centre organisé en coopérative, qui a obtenu le label responsabilité sociale, et Call Expert où la procédure est en cours. -
Participatif
Droit d'opposition : CCA International perd son action contre la CGT et FO
Sur le site de Carmaux, la direction de CCA International (centres d’appels) et la CFDT avaient signé, le 25 janvier 2010, un accord mettant en place un système de modulation à titre d’essai sur une petite équipe afin de l’étendre ultérieurement à tout le site. -
Focus
SFR : pas de modulation sur les centres d’appels
L’organisation du temps de travail du centre d’appels SFR de Massy (91) prend véritablement en compte les situations familiales et l’ancienneté. C’est la base pour négocier l’accord d’harmonisation qui s’impose alors que le groupe a récupéré deux centres d’appels, à la faveur du rachat de Neuf en 2008, où la modulation quasi-généralisée est à l’honneur.
