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    17 / 01 / 2013 | 2 vues
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    La taxe sur les contrats courts serait un coup de massue pour les centres d’appels

    La taxe sur les contrats courts ne sonnera pas moins que « le glas pour de nombreuses activités réalisées actuellement sur le territoire national », affirmait le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à la veille de la clôture de la négociation de l’accord interprofessionnel sur la sécurisation de l’emploi du 11 janvier.

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    14 / 06 / 2012 | 17 vues
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    La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges

    En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.

    • Relations sociales
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    23 / 06 / 2011 | 16 vues
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    Acticall : les salariés refusent la mendicité

    Les salariés des sites de la société Acticall de Saint-Étienne (en grève depuis l’appel à la mobilisation nationale dans les centres d’appels du 20 juin) et de Blois ont décidé, face à l’enlisement des négociations salariales de cesser le travail pour montrer leur détermination à voir aboutir leurs revendications :
    • Relations sociales
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    22 / 06 / 2011 | 9 vues
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    Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels

    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
  • Focus
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    09 / 03 / 2011
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    Décorticage d’un turn-over : le cas Acticall

    Rien de sert de calculer, encore faut-il bien le faire. Le turn-over, indicateur pertinent pour décrypter une politique sociale, est souvent servi à toutes les sauces, sans aucune indication sur son mode de calcul. Bonne façon, pour un employeur, de se montrer « socialement responsable », avec un taux faible reflétant une stratégie de fidélisation et de bonnes conditions de travail.
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    05 / 01 / 2011 | 21 vues
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    Acticall : accord de prévention des risques psychosociaux

    L'accord prendra fin au 31décembre 2012.
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    05 / 01 / 2011 | 8 vues
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    Acticall choisit l'Anact comme intervenant extérieur sur les risques psychosociaux

    On ne peut pas dire que l'accord de prévention des risques psychosociaux d'Acticall ait fait le plein de signatures. La CFDT est le seul syndical a l'avoir signé le 15 décembre 2010. La CGT était favorable à un droit d'opposition mais FO, la CFE-CGC et la CFTC n'ont pas embrayé. En CE, l'accord a recueilli 6 votes négatifs contre 3 votes positifs de la CFDT.
    • Santé au travail parrainé par Groupe Technologia
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    04 / 01 / 2011 | 1 vue
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    Les « exactions » des mal-logés dans le XVIème arrondissement

    Les membres de notre collectif ont appris par la presse que M. Goasguen, maire du XVIème arrondissement de Paris, qualifiait notre occupation de la mairie ce jeudi 30 décembre d’« exaction violente ».

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    03 / 01 / 2011 | 10 vues
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    Annualisation ou recours massif aux CDD et à l'intérim ?

    Pour absorber les variations de charge, une direction peut annualiser le temps de travail avec des plages hebdomadaires basses et hautes ou recourir massivement aux CDD et à l'intérim.

    • Organisation du travail
  • Focus
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    03 / 01 / 2011
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    L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels

    L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...
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> Egalité professionnelle : le jugement qui contraint BNP Paribas à prendre en compte la rémunération variable dans la méthode de calcul des écarts de rémunération...effective
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> Charte de l'environnement de travail de Sopra-Steria
> Les résultats des négociations sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes en France
> Accord télétravail chez HPE
> La compétitivité pour assurer le développement durable d’Airbus Helicopters
> Suicide en relation avec le travail : dimension juridique pour la reconnaissance en accident de travail et démarches réglementaires et judiciaires pour les victimes et les familles
> Bosch France : guide pratique pour mener une enquête interne objective lors de la dénonciation de faits éventuels de harcèlement moral ou sexuel au travail
> #PasChezBosch : Guide pratique pour prévenir et agir contre le harcèlement moral, sexuel et les agissements sexistes au travail
> APLD dans la plasturgie : l'accord proposé par Plastalliance
> Télétravail le samedi à la Matmut pour les salariés des agences
> Plan de relance national : contribution collective du mouvement des SCOP
> Guide de lʼAccord de Performance Collective comme socle social de l'entreprise
> APC Fnac Paris sur la polyvalence
> Les interventions du colloque sur le harcèlement moral au travail
> Calcul de l'indemnité de rupture conventionnelle dans la fonction publique
> Rupture conventionnelle dans la fonction publique territoriale, un guide syndical
> Accord de composition du CSE de Flunch qui permet à la direction de désigner des élus non syndiqués

 

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