Des centaines de psychologues libéraux gravitent autour des numéros d’assistance proposés par les entreprises. Pas que les cellules d’écoute ploient sous les appels mais c’est la condition pour assurer un service 24h/24, 7j/7 sur tout le territoire. Retour sur les leviers d’une activité qui s'ouvre à la thérapie familiale et au coaching dans le cadre d'approches globales.

Quand l'on parle de coût et de stress, on parle souvent du coût du stress. Quelle étrange idée finalement que celle de centrer son analyse sur le coût des conséquences d'un problème alors qu'il serait plus judicieux et constructif de porter son attention sur le coût nécessaire pour le prévenir.

Malmenée ces derniers mois, la Mutualité Française a décidé de combattre les critiques en rappelant que les mutuelles ne font pas que du remboursement mais rendent divers services à leurs adhérents. Au cœur des débats du congrès de Nice des 18,19 et 20 octobre, cet aspect « services » est un axe de développement stratégique, sous peine de voir s'éroder toujours davantage les parts de marché. Nombre d'experts estiment que l'entreprise est le lieu privilégié pour déployer de nouveaux services et que les syndicats ont un rôle de médiateurs à endosser auprès des salariés. Avec eux, la mutuelle devrait devenir un « partenaire de vie » du salarié.

Le numéro vert d’assistance psychologique ouvert 24h/24, 7j/7 illustre à quel point l’entreprise tient à se montrer bienveillante à l’égard de ses salariés pour mieux se couvrir. Mais l’infinitésimal taux d’appels passés en dehors des heures de bureau relativise l’utilité d’un service qui fait de plus en plus office de « tête de gondole », symptomatique d’un culte de l’urgence, pour les prestataires de ce marché.