Les centres d’appels téléphoniques sont apparus au cours des années 1960 aux États-Unis puis se sont développés en Australie et en Europe à partir de la seconde moitié des années 1970. En France, leur essor commence vers la fin années 1990. Née du couplage du téléphone et de l’informatique, la relation clientèle a radicalement transformé le paysage de l’entreprise.