Après la proposition de la direction pour les NAO le 11 mars, tous les syndicats ont claqué la porte.
Dès le lendemain, les salariés ont débrayé à l'appel de 3 syndicats sur 5 (CGT, FO et CFTC). La moitié des conseillers clientèle ont débrayé entre 14h00 et 16h00 au centre d'appels de Nespresso à Lyon.